Lead je kontakt na potenciálního zákazníka, který projevil zájem o vaši nabídku. Vyplnil poptávku, stáhl návod, přihlásil se na webinář nebo k newsletteru. Typický je pro B2B a služby, kde nákup nepřichází hned. Lead je surovina, ze které obchod a marketing dělají zákazníky.
Lead jednoduše
E-shop měří objednávky. Firma, která prodává služby nebo software, měří leady, protože mezi prvním zájmem a podpisem bývají týdny i měsíce.
Leady se liší teplotou. Studený lead si stáhl obecný návod. Horký lead vyplnil poptávku s termínem a rozpočtem.
Odkud leady brát
- Poptávkový formulář. Nejcennější, ale nejméně častý.
- Lead magnet. Návod, šablona nebo checklist výměnou za e-mail.
- Newsletter. Kontakt, který si časem nahřejete obsahem.
- Webináře a akce. Lidé vám dají hodinu času, to je silný signál.
- Placené kampaně. Rychlé, ale hlídejte kvalitu.
Příklad: leady na tomto webu
Stránka Spolupráce začíná větou „Vy chcete: Leady, Objednávky, Povědomí o značce“. Leady jsou pro firmy, které neprodávají přes košík, první cíl marketingu.
Sám web má dva typy leadů. Horký je kontaktní formulář s popisem projektu. Studený je odběr novinek pod články. Z odběratele se časem může stát klient, když mu obsah opakovaně pomůže. Proto vedle každého článku stojí box s přihlášením.
Na co si dát pozor
- Kvantita není kvalita. Tisíc kontaktů ze soutěže o iPad obchodu nepomůže.
- Rychlost reakce. Na poptávku odpovězte co nejdřív. Za týden už zájemce mluví s konkurencí.
- Souhlas a GDPR. Napište jasně, k čemu kontakt použijete, a držte se toho.
Marketing, který měří jen počet leadů, je jako rybář, který počítá záběry a ne ryby v kbelíku.
Časté otázky
Co znamená MQL a SQL?
MQL (marketing qualified lead) je kontakt, který podle marketingu stojí za pozornost, třeba stáhl e-book a otevírá e-maily. SQL (sales qualified lead) prověřil obchod a má reálnou šanci na nákup.
Co je lead magnet?
Něco užitečného výměnou za kontakt: návod, šablona, kalkulačka, webinář. Musí řešit skutečný problém, jinak lidé zadají falešný e-mail.
Kolik stojí jeden lead?
Záleží na oboru a kanálu. Důležitější než cena za lead je, kolik z nich se stane zákazníky a kolik vám zákazník přinese.
Online marketingový konzultant. Přes 10 let dělám marketing e-shopům a startupům a weby si stavím s AI. Ve slovníku vysvětluju pojmy, se kterými denně pracuju.