Growth hacking je přístup k růstu firmy postavený na rychlých, levných experimentech napříč marketingem, produktem a daty. Místo velkých kampaní testuje malé změny, měří jejich dopad a škáluje jen to, co funguje. Pojem zavedl Sean Ellis v roce 2010 ve světě technologických startupů.
Growth hacking jednoduše
Klasický marketing plánuje kampaň na půl roku. Growth hacker si položí otázku, za týden má odpověď a jede dál. Nehledá jednu velkou trefu, ale řadu malých zlepšení, která se sčítají.
Nejde o triky. Jde o disciplínu: hypotéza, test, měření, rozhodnutí.
Jak to probíhá
- Najít úzké hrdlo. Kde v cestě zákazníka nejvíc lidí odpadá? Na webu, v registraci, po první objednávce?
- Vymyslet experimenty. Seznam nápadů seřazených podle dopadu a pracnosti.
- Testovat rychle. Nejmenší verze, která odpoví na otázku.
- Měřit. Bez dat o konverzích je to jen hádání.
- Škálovat nebo zahodit. A další test.
Příklady, které se učí na školách
Hotmail na konec každého odeslaného e-mailu přidal pozvánku k založení vlastní schránky zdarma. Každý uživatel se stal reklamou.
Dropbox dával extra místo na disku za každého pozvaného kamaráda, a to oběma stranám. Doporučení se stalo součástí produktu, ne kampaní.
Oba příklady mají společné, že růst vychází z produktu samotného, ne z rozpočtu na reklamu. Na stránce Spolupráce uvádím growth hacking mezi nástroji, ze kterých skládám marketingovou strategii.
Na co si dát pozor
- Hack není strategie. Experimenty potřebují jasný cíl, jinak je to chaos.
- Malá data klamou. Test na padesáti lidech vám nic neřekne.
- Nepřekračujte hranice. Spam, temné vzory a obcházení pravidel přinesou růst na týden a problém na roky.
Nejlepší growth hack, jaký znám, je seznam nápadů a odvaha škrtat. Většina pokusů nevyjde a o to přesně jde.
Časté otázky
Kdo pojem vymyslel?
Sean Ellis v roce 2010. Popsal tak člověka, jehož jediným cílem je růst a který k němu používá cokoli od marketingu po úpravy produktu.
Je growth hacking jen pro startupy?
Vznikl tam, ale princip experimentů funguje kdekoli. I zavedený e-shop může testovat nový checkout nebo doporučovací program.
Co je pirátský trychtýř AARRR?
Model pěti fází růstu: Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue. Pomáhá najít, kde se zákazníci ztrácejí.
Online marketingový konzultant. Přes 10 let dělám marketing e-shopům a startupům a weby si stavím s AI. Ve slovníku vysvětluju pojmy, se kterými denně pracuju.